从2月1日至3月12日止,历时40天的2018年公交春运赌城圆满落幕。在上级各主管部门的正确领导下,在各单位、各部门的精心组织下,在全体职工的共同努力下,我司严格贯彻落实省、市行业主管部门和交发娱乐下载公司关于认真做好2018年春节运输赌城的通知精神,按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求,精心组织,周密部署,团结一心,细心服务,安全有序,扎实推进春运各项赌城的开展,顺利完成春运各项赌城任务,全面实现安全、营运、服务、管理等目标,现将春运赌城总结报告如下:

一、主要经营情况

今年春运共投入公交线路111条,日均投入车辆1132部,总行驶里程786.02万公里,同比增加0.39%;累计发送18.76万班次,同比减少0.41%;运载乘客854.22万人次,同比减少22.46%;今年春运发生安全事故1起。

二、主要赌城开展情况

(一)加强组织领导,充分宣传发动。

春运赌城是需要公司各部门科学谋划、充分准备、缜密组织,需要全体人员全力以赴、全员参战、持续作战才能顺利完成各项赌城任务的。今年,第二公交和石狮公交也成为了我公司这个大家庭中一份子,为确实做好2018年春节运输赌城,公司于2018年1月18日召开全体管理人员春运动员大会,制定并印发了《关于做好2018年春运赌城的通知》,成立了由林永连书记担任第一组长、谢德雄总经理担任组长的春运赌城领导小组,并下设生产指挥、运纪监督、安全保卫、宣传报道、车辆维护检测、后勤保障等6个赌城组,负责春运的各项具体赌城。五个营运分公司和四个子公司也相应成立主要领导负责的春运赌城组,召开一线驾、乘、修人员的春运动员大会,做好春运行车安全、文明乘车宣传赌城,做到全员发动,人人知晓,并严格按照以客为主、科学组织、协调配合、安全有序的春运赌城指导原则,责任到组、各司其职、各负其责、分工协作,全力保障春运期间城市公共交通安全出行、方便出行、满意出行,确保广大外来工、学生平安返乡和顺利返回赌城、学习岗位

(二)做好春节形势分析,合理组织调配运力。

生产指挥组结合春节期间的天气预报和企业用工紧缺情况,研究部署春节运输运力组织赌城,同时总调中心与各营运单位经营科密切关注客流动态,根据节日与春运期间的营运特点和生产经营实际,进一步完善《e世博公交发展有限公司营运管理应急预案》和《分公司营运管理应急预案》,适时对高峰时段的营运班次进行了加密调整,并对平峰与低峰时段的班次进行了科学的优化调整,保证首末班的准点发车,确保良好的营运秩序。

1.合理制定班次计划。为了合理调派车辆或调整班次,经营部于春运前下发《关于2018年春运及春节假日期间排班原则的通知》,要求各营运单位充分挖掘潜力,适时增加运力投放,适当增加班次和延长服务时间;同时,根据劳力配备及客流变化实际,制定了春运班次运行预案,并对运行时间进行优化调整和人性化安排,确保各条线路的首末班按计划运行。

2.做好e世博高铁站的公交接驳赌城。为确保春运期间接驳高铁站的2、3、17、22、33、45、K1、K6、X1等9条公交线路正常运行,公司加强与高铁火车站的联系,根据高铁到站时间变化,及民工流、学生流情况,适时增减班次,并加派管理人员下驻场站,重点保证除夕夜高铁站晚上末班到站乘客的接驳转运赌城。

3.延长元宵节期间夜班公交服务赌城。今年的传统元宵灯会延续了去年设置主展区和分展区的特点,共分设了三大展区。为确保元宵灯会期间市民赏灯出行的安全、便利、有序,严格按照市领导提出的“安全、保卫、消防、维稳”的总要求,公司充分预测和分析客流量及客流走向,并针对可能出现的客流高峰提出了“三个出行”的要求,即:安全出行、方便出行、温馨出行。于2月28日至3月3日(农历正月十三至十六)1、3、6、8、17、19、21、23、26、30、32、40、K1、K2、K306、K307、K308、K502等18条常规公交线路延长夜间服务时间,还开通4条免费临时公交线路和2条区间线路用于接驳及应急疏运。灯会期间,共增加投入公交车680车次,运行1052趟次,运送乘客45828人次有效地保障了市民观灯的出行需求。而古城区巴士——“小白”,也延长服务时间至23:00,共运载乘客约17400人次。

(三)强化安全源头管理,落实安全生产责任。

安全生产是企业的生存之本。为确实抓好春运期间的营运安全,公司坚持把安全管理摆在第一位,实行领导安全生产负责制,林永连书记在春运动员大会上现场与各分公司经理、子公司负责人签订2018年春运安全生产责任状,表明了公司对春运安全的重视。各单位也与机务、安检、日检、维修、质检、仓管、站务、票证等各岗位人员签订安全生产责任书,并与参加春节运输赌城的驾驶员签订安全行车责任书,将安全贯穿整个春运过程。具体做好以下几个方面的赌城:

1.开展企业自身安全大排查,防范未然。为确保春运安全,春运前,科技机务部与安全保卫部联合组织对车辆、场站等进行了全面的安全生产大检查。

2.严格把好参运驾驶员的资质关。编制参运驾驶员的花名册送交警部门备案,并在网上逐一审核参运资格,杜绝不合格驾驶员参加春运。

3.加大员工的安全教育和培训力度。邀请交警、消防等部门领导到我司举办春运交通、防火安全知识学习讲座,对全体驾、修、管理人员进行培训教育;利用横幅、板报、LED提示牌全天候滚动提醒等宣传方式,有效提高全员安全责任意识和事故防范能力。

4.加强场站治安保卫赌城。公司聘用保安公司保安,在春运期间坚持24小时值班制度,夜间还增加管理人员轮值机制,严格落实防火防盗巡查制度,及时消除隐患;门卫人员严格遵守门岗制度,保障站场安全。

(四)牢固树立服务大提升理念,做好职工后勤保障赌城。

1. 开展文明行车竞赛活动。公交行业是民生事业,是城市的形象“代言人”,提升服务是企业生存和发展的重要保证。为做好春运期间的服务赌城,公司牢固树立“我要服务”的赌城态度,紧紧围绕“和谐交通,温情旅途”的文明行业创建主题,以努力打造“智慧、绿色、微笑公交”为载体,组织开展驾驶员“聚合力、强保障、提服务、赢发展”的文明行车、优质服务竞赛活动,提高一线驾驶员的安全意识和服务意识。

2.做好职工的后勤保障,调动员工赌城积极性。一是做好节日期间的慰问赌城。除夕夜,公司为坚持在一线赌城的驾乘人员及其家属准备了年夜饭,让不能回家过年的驾驶员们温暖过年,林永连书记、谢德雄总经理还专程赶赴各个年夜饭现场,看望和慰问一线员工,为大家带去新春祝福。公司党委、工会组织还走访慰问困难、退休职工64人,发出慰问金32000元;奖励一线优秀员工5人,发放5000元奖金,给他们送去节日的问候。同时,各营运单位还延续往年惯例,组织一线驾驶员家属开展“e世博一日游”等活动,使职工们深深感受企业大家庭的温暖。二是做好春节员工的用餐保障赌城,提高用餐标准。除夕至初三,公司为在岗职工免费提供一日三餐的就餐保证,元宵灯会期间还为加班的驾驶员、驻点人员送上暖心的夜宵——热气腾腾的元宵圆,激发了广大职工的赌城热情。

3.加强公交运营监管,维护线路运行秩序。稽查队加强对线路的运行督查,共计检查2802车次,查处违规违纪39次,处罚11人次,均已要求所属单位及时整改。

4.强化信息服务中心的值班制度,畅通服务投诉渠道。公司3位值班人员坚持早8点晚6点连续不间断的赌城制度,及时发现和解决网民乘客的疑难杂症,把好线上的服务关口,形成线上线下紧密配合的服务矩阵,有力提升服务质量。配合娱乐下载968856客服平台以及通过公交网站、官方微博、微信等集中受理群众意见、建议,春运40天,累计受理乘客投诉、建议649件、表扬15件

5.宣传公交春运动态,主动引导网舆网情。一是发挥通讯员的作用。指定专人负责春运的宣传报道,在与e世博晚报、e世博广播电视台、东南早报、海峡都市报(闽南版)等市主流媒体的紧密联系中,积极打造e世博公交的良好形象。春运期间,主流媒体报道共跟踪报道公交新闻52条,正面新闻46条。其中,《福建e世博:2岁女童闯入车流 热心司机及时救助》于28日登上央视《中国新闻》,另有《近600万元的发票落在公交上,公交司机捡到并及时归还给他》、《除夕至初三 公交“晚出早归”》、《一张25元车票背后的暧心“小事”202路司机黄俊狮》、《4条免费公交专线直通花灯展区-灯展期间展区周边公交线将延时服务或者调整》、《小白换装庆元宵》等新闻报道为广大市民所称赞。二是加强部门间的信息沟通。充分利用微博、微信公众号、LED、横幅、简讯等宣传阵地,广开渠道,大张旗鼓落实好春运宣传发动赌城,组建宣传小组,及时捕捉和挖掘公交行业的好人好事,营造浓烈的春运氛围,春运期间共编印公交简讯16期,采稿118主动发送微博9条、微信6期。

(五)加大GPS巡查力度,增强智能调度应急保障。

为增强实时调度能力,加大监管、巡查力度,及时有效地应对春运期间的突发事件,经营部制定和完善GPS智能调度应急预案,保障春运赌城正常有序。同时各营运单位经营科对车载机、摄像头、LED屏、POS机、操作屏、各设备线路等进行全面自查,对各自系统配置文件进行升级,及时发现并更正错漏、异常问题。

(六)抓住节后民工回流契机,推进新员工招聘赌城。

为缓解春节节前用工难的紧张状态,为全年驾驶员招聘打下坚实基础,各分公司在春节期间向驾驶员拜年问候的同时,鼓励驾驶员以老带新,扩充队伍。春节过后,公司通过媒体、车载视听设备刊登招工信息,营运分公司也组织管理人员分别赴广西、河南等较远城市及大e世博范围多个县市,多方面、多渠道组织宣传和落实驾驶员招聘赌城。

(七)加强日报统计制度,保证信息渠道畅通。

为确保春运统计的准确性、及时性,各分公司都安排了专人负责所属线路的营运统计数据赌城,每天将各类统计数据以报表形式上报至春运办,及时为上级有关部门提供详细的春运基本资料。